En el marco de la transformación digital, las empresas enfrentan el desafío de alinear sus canales web con las exigencias regulatorias del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Tradicionalmente, se creía que el Libro de Reclamaciones Virtual solo aplicaba a ventas online. Sin embargo, la autoridad ha extendido el concepto de «relación de consumo» a cualquier portal que incentive o facilite la decisión de compra. Mantener la tesis de la «web meramente informativa» es hoy una contingencia de alto riesgo.

Nuestra área de Consumo y Competencia ha preparado la siguiente infografía con información detallada sobre este importante tema: Link